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Conditions de vente et services

introduction

1. Note introductive

 

Nous faisons de notre mieux pour fournir les informations les plus récentes et les plus précises sur ce site, informations que nous nous réservons le droit d'adapter ou de modifier à tout moment sans préavis.

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L'utilisation du site Internet implique l'acceptation des conditions de vente et de services. Les conditions générales sont disponibles en français et en anglais. Les traductions dans d'autres langues sont données à titre d'information, en cas de désaccord, la version anglaise fait foi.

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Ces conditions peuvent être modifiées par nous à tout moment et sans préavis. Les services sont soumis aux conditions publiées lors de leur utilisation.


Nos services et contrats sont soumis au droit français et seuls les tribunaux français sont habilités à arbitrer les litiges en découlant.

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Terms of Use

2. Conditions d'Utilisation de notre site

 

En utilisant le site (www.love-smiths), vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de les respecter.

Pour accéder et utiliser le site, vous devez avoir dépassé l'âge légal, tant dans votre région qu'en France. Vous devez disposer des compétences et des moyens nécessaires pour accéder et utiliser le site. Et vous ne devriez pas être limité par la loi pour accéder ou utiliser Internet, ni dans votre région ni en France.

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Les informations que nous fournissons sont indicatives et ne sauraient dégager votre propre jugement et analyse. Nous ne pouvons garantir l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité des informations sur le site. L'utilisation de ces informations est sous votre propre responsabilité.

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Le site est fourni tel quel, sans aucune garantie. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des informations et des outils vérifiés. Cependant, nous ne serons pas responsables des erreurs, du manque de disponibilité des informations ou de la présence de virus sur le site.

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Nous pouvons enregistrer certaines données personnelles et anonymes. Vous avez le droit d'accéder, de modifier et de supprimer vos données en contactant l'adresse suivante: ceo'at'love-smiths.com. Plus d'informations ci-dessous dans le chapitre "Politique de confidentialité".

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La page membre de notre site est fournie et gérée par Wix.com. Vous pouvez trouver leurs conditions d'utilisation complètes ici: https://www.wix.com/about/terms-of-use, au sujet de leur politique de confidentialité ici: https://www.wix.com/about/privacy.

 

Le site et tout son contenu appartiennent à Suzon & Monte SARL et il est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Tous les droits de reproduction sont réservés. Plus d'informations ci-dessous sous le chapitre "Propriété intellectuelle".

 

Vous ne devriez en aucun cas:

  • Collectez, stockez ou partagez des informations sur nous ou d'autres utilisateurs ou toute autre donnée à laquelle vous n'avez pas de droits d'accès. Ni manuellement, ni avec aucun type de software.

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  • Accédez à la page membre de quelqu'un d'autre.

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  • Remplacer les fonctions de sécurité.

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  • Violer les droits de propriété intellectuelle d'autrui, y compris nous.

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  • Indiquez simplement ou déclarez que vous êtes affilié à ou approuvé par nous sans notre consentement exprès (comme vous représenter en tant que revendeur accrédité Love Smiths).

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  • Interférer avec le fonctionnement ou placer une charge déraisonnable sur le site (spam, attaque par déni de service, virus, etc.).

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Terms of Sales

3. Conditions de vente

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Orders

Commandes, caractéristiques des produits et disponibilité

 

Avant de faire un achat: choisissez soigneusement le modèle, la taille et les couleurs. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter ou lire notre FAQ avant de commander un produit. Nous serons heureux de vous donner des suggestions, mais le choix final est entièrement de votre responsabilité.

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Nous vous fournissons toutes les caractéristiques essentielles des produits (taille, poids, couleur, matière, prix, etc.). Ces caractéristiques peuvent être présentées sous forme de texte ou d'images dans la description de chaque produit. Comme les produits sont fabriqués à la main individuellement, les mesures ne sont pas parfaites et certaines erreurs de dimensions ou de poids sont attendues. La plupart des produits étant fabriqués sur commande, les photos ne sont qu'un exemple. Comme les produits sont fabriqués à la main individuellement, les mesures ne sont pas parfaites et certaines erreurs de dimensions ou de poids sont attendues. Les couleurs des produits réels peuvent être différentes de celles montrées sur les photos, en raison des différences dues à l'affichage sur écrans et de l'éventuel traitement des photographies.

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Nous ne traiterons une commande que si nous sommes en mesure de le faire. Si pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande, nous vous contacterons pour vous expliquer la situation. Dans ce cas, vous pourrez choisir entre un remboursement complet des sommes versées ou commander un autre produit d'un montant équivalent.

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Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.

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Price, taxes and customs

Prix, taxes et douanes

 

Le prix des produits est indiqué sur chaque page produit. Avant l'achat, le coût total, frais d'expédition et de manutention compris, sera affiché. Tous les prix sont indiqués en euros et incluent toutes les taxes applicables (nous collectons la TVA des pays de l'Union européenne depuis novembre 2020). Si l'acheteur souhaite payer dans d'autres devises que l'Euro, nous ne serons pas responsables en cas de litige quant aux taux de change.

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Les droits de douane, droits d'importation ou autres taxes locales ou nationales ne sont pas de notre ressort. Ils seront pris en charge par vous et relèvent de votre seule responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et / ou organismes compétents de votre pays. Vous êtes seul responsable des frais et taxes résultant de l'achat des produits. Aucun rabais ne sera accordé par nous pour compenser ces taxes.

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Vous pouvez trouver des informations sur les droits de douane locaux ici.

 

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Payment Methods

Méthodes de payement

 

Les commandes doivent être payées à l'avance. Les commandes impayées seront annulées après deux semaines.

 

Nous acceptons actuellement les options de paiement suivantes:

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  • PayPal

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  • Credit/Debit Card: Secured payment via stripe​.

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  • Virement

Vous pouvez effectuer un virement depuis votre propre compte bancaire. Nous traiterons votre commande après réception du paiement. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence.

Titulaire du compte: Suzon & Monte

IBAN: NL14 BUNQ 2042 3075 56

Code BIC: BUNQNL2A

Banque: bunq

Adresse de la banque: 131-133 Naritaweg, 1043 BS Amsterdam, Pays-Bas​

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Delivery

Livraison

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Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement. Ils comprennent les frais de livraison selon la méthode choisie et les frais de traitement du colis. Nous expédions avec signature requise (si possible) et numéro de suivi. Les compagnies maritimes et le temps indicatif pour les principales destinations (par exemple, les capitales) sont :

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- La poste:
France, Andorre, Monaco : 1-3 jours
Russie : 5-30 jours.
Zones éloignées (monde entier) ou "PO boxes": 3-15 jours.

Amérique du Sud, la plupart de l'Afrique et de l'Océanie : 5-20 jours

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-DHL Express:
Europe : 1-2 jours
Amérique du Nord : 1-3 jours
Asie de l'Est/du Sud : 3-4 jours.
Reste du monde : environ 7 jours.

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Le délai de livraison est bien au-delà de notre contrôle car plusieurs entreprises et frontières peuvent être impliquées dans un envoi spécifique. Nous avons besoin de jours supplémentaires pour préparer les commandes (1-8 jours). Des retards peuvent être attendus en raison de l'épidémie de coronavirus et des vacances.

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Il est de votre responsabilité de fournir une adresse postale valide, ainsi que le nom, le téléphone et l'e-mail. Si les informations fournies sont incorrectes et provoquent:

  • La perte du colis. Nous n'en serons pas responsables et nous n'accorderons aucun remboursement.

  • Le retour du colis chez nous. Deux options possibles s'appliquent:

    • Si vous le voulez toujours. Vous devez payer à nouveau l'expédition.

    • Si vous n'en voulez plus. Nous vous rembourserons le coût des produits standard mais pas les frais d'expédition ni de manutention. Nous ne rembourserons pas le prix des produits personnalisés.

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Refus d'expédition ou omission de collecte

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Depuis les pays européens, si un colis est rejeté à l'adresse de destination ou s'il n'est pas récupéré au point d'enlèvement ou au bureau de poste dans les délais impartis, il pourra nous être retourné. S'il nous revient, nous le considérerons comme un retour. Les frais d'expédition du colis et les taxes ou frais qui nous sont facturés par le transporteur seront déduits du montant que nous vous rembourserons. Si le colis nous revient mais que vous le souhaitez toujours, vous devrez à nouveau payer les frais de port avant de le renvoyer. Les colis envoyés hors d'Europe seront détruits s'ils ne sont pas récupérés, en aucun cas nous n'en serons responsables.

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Paquet perdu

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Nous ne serons pas responsables en cas de perte d'un colis lors de la livraison. Selon la méthode d'expédition choisie, l'expédition peut être assurée. Si vous choisissez une méthode d'expédition avec assurance, nous serons en mesure de retourner le montant que vous avez payé ou de refaire et de réexpédier votre commande. Nous ne le ferons qu'après avoir été remboursé par la poste.

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Livraison express et relais

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Si vous avez besoin d'une livraison express, vous pouvez la sélectionner lors de l'achat, le montant de celle-ci sera calculée lors de votre commande. Nous pouvons également, sur demande, envoyer vos colis en Points Relais via Mondial Relay, uniquement pour les envois vers la France, la Belgique, l'Espagne et le Luxembourg.

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Délai de livraison

 

Les délais de livraison sont basés sur votre emplacement et la méthode choisie. Ils seront indiqués sur votre reçu d'achat. Ce délai de livraison est donné par la poste et doit être compris comme une estimation approximative. En cas de retard de livraison, nous n'en sommes pas responsables.

 

Veuillez noter que les délais de traitement sont distincts des délais de livraison. Nous avons besoin de trois à douze jours ouvrables pour effectuer et traiter votre commande. En cas de retard, nous vous informerons par E-mail. Ce retard ne donnera lieu à aucune compensation.

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Demande de livraison spéciale

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Si vous avez besoin de votre colis avant une certaine date, veuillez nous en informer à l'avance. Les demandes ne seront acceptées qu'après examen de leur viabilité et nous vous tiendrons informés de leurs acceptations.

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Adresse incorrecte


Si vous vous êtes trompé d'adresse lors de votre commande, merci de nous contacter au plus vite. Une fois que nous avons acheté l'étiquette d'expédition, nous ne pouvons pas changer l'adresse. Si vous avez encore besoin d'une autre adresse, vous devrez à nouveau payer les frais d'expédition. Nous ne sommes pas responsables lorsqu'un colis est livré à l'adresse indiquée. Veuillez fournir le numéro de commande lorsque vous demandez un changement d'adresse.

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Cancellation

Annulation

 

Annulation d'un produit standard

 

L'annulation d'une commande est possible avec un remboursement complet ou un avoir valable sur notre boutique en ligne (y compris les frais de livraison) dans les quatorze jours après l'achat. Si l'annulation est effectuée avant l'expédition, vous (l'acheteur) obtiendrez un remboursement complet ou un avoir (y compris les frais de livraison). Après l'expédition, vous (l'acheteur) devez suivre la politique de retour pour annuler.

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Annulation d'un produit personnalisé

 

L'annulation d'une commande est possible avec un remboursement complet ou un avoir (y compris les frais de livraison) avant la fabrication du produit. Une fois le produit fabriqué, l'annulation n'est pas possible.

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Return

Retour

 

En raison de la nature des articles vendus par nos soins, seuls les produits retournés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine, complet et intact * seront acceptés. Tout produit qui a été endommagé (sauf s'il a été endommagé avant la réception et que vous nous en avez informé immédiatement), ou dont l'emballage d'origine a été endommagé, ne sera ni remboursé ni échangé. Le retour d'articles personnalisés n'est pas possible, sauf si vous (l'acheteur) avez trouvé le produit défectueux ou non conforme à la description.

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Pour retourner le produit (standard ou personnalisé), conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous (l'acheteur) disposez d'un délai de quatorze jours ouvrables pour exprimer votre volonté de retourner un produit après la date de réception et de quatorze jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour nous seront à votre charge (l'acheteur) sauf si la raison du retour est un produit défectueux / endommagé. Dans ce dernier cas, nous vous rembourserons également les frais de retour, une facture attestant de leur montant vous sera demandée.

 

Un avoir vous sera remis ou un remboursement complet sera émis sur le moyen de paiement d'origine, 14 jours après que vous nous aurez informés de votre désir de retourner le produit (dans la mesure où nous avons déjà reçu le produit retourné avec son emballage d'origine *). Alternativement, un autre article de caractéristiques égales pourra être envoyé si le produit était retourné en raison d'un défaut.

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si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter et inclure toutes les informations suivantes:

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  • Nom du produit et numéro d'identification (SKU) (si disponibles)

  • Numéro de commande

  • Code promo (le cas échéant utilisé lors de l'achat)

  • Date d'achat

  • Date de réception

  • Le mode de paiement utilisé pour l'achat

  • Nom des acheteurs

  • Adresse des acheteurs et adresse de livraison (si les deux ne sont pas identiques)

  • En cas de courrier postal, celui-ci doit être signé.

  • Date de contact (en cas de courrier postal)

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Adresse de retour:

Suzon & Monte

15 rue Stalingrad

38100 Grenoble

France

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* Emballage d'origine:

Le produit arrivera dans un emballage normal en carton. Après avoir reçu le produit, ouvrez l'emballage de la boîte en carton et regardez bien votre produit à travers le sac transparent (qui constitue l'emballage d'origine du jouet) sans l'ouvrir. Si vous n'aimez pas votre produit, vous pouvez nous le retourner dans son emballage d'origine.

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Guaranty

Garantie

 

Nous nous engageons à recevoir votre commande dans les conditions exposées et dans un délai raisonnable. Nous vous informerons du délai approximatif de production, de manutention et d'expédition lors de votre commande. Nous vous informerons lorsque nous expédierons votre commande et nous vous fournirons un numéro de suivi lorsque cela sera possible.

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En cas de retard imprévu, nous vous contacterons. Si vous observez un retard sans avoir reçi dinformation de notre part, vous devez prendre contact avec nous. Si nous ne livrons pas votre commande dans les trente jours, vous êtes en droitd'annuler votre commande. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé. En cas de produit défectueux, nous le remplacerons ou rembourserons le montant total que vous avez payé sans aucun frais pour vous. Vous pourrez choisir entre remboursement ou remplacement.

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Vous pouvez annuler votre commande si la production n'a pas encore commencée. Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception.

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Garantie des produits électroniques

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Les produits électroniques sont garantis 2 ans pour l'UE et 1 an hors UE.
En cas de problème avec le produit, vous pouvez réclamer cette garantie. Un produit qui a été mal utilisé ou physiquement endommagé ne sera pas couvert par la garantie. La diminution de la durée de vie de la batterie au fil du temps est un phénomène normal qui n'est pas couvert par la garantie.

 

Pour faire valoir la garantie d'un produit défectueux, écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et la nature des défauts, accompagnés de photos du produit montrant qu'il n'est pas physiquement endommagé. Vous devez vous assurer que le produit est correctement chargé avant d'affirmer qu'il ne fonctionne pas. Nous vous inviterons à retourner le produit (à vos frais). Une fois que nous aurons reçu le produit, nous vérifierons son statut. Si nous confirmons qu'il est défectueux, nous vous en enverrons un nouveau. Si nous vérifions que le produit fonctionne correctement, vous devrez supporter les frais de port pour le récupérer.

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Limitation of liability

Limitation of liability

 

Use 

 

All of our services and products are destined exclusively to adults. We are not responsible for how you use our products nor its consequences. Products descriptions are no instructions or directions. The total or partial impossibility of using the products won’t give rise to any compensation, reimbursement or questioning of our liability.

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As an adult, it is your own responsibility to know your body, your feelings and necessities. It is up to you to know what can you safely do with our products, and what you shouldn’t. It is for you to know when to start and when to stop.

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If a product is damaged or distorted, you should not use it. Proper cleaning and storage is mandatory in personal products. Neither share, lend or give away a product without explaining its state to the receiving person.

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You are the only responsible for improper use and for the consequences that arise from improper hygiene. Even under lack of awareness: it is your sole responsibility to know what you are doing.

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Force majeure

 

We take no responsibility if, in case of a force majeure event (natural disaster, war, etc.), we cannot complete a contract or order. 

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Illégalité des jouets sexuels dans le pays de destination

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Nous sommes une entreprise implantée en France, conforme à la réglementation française et européenne. Nous pouvons expédier dans le monde entier, mais nous n'avons aucun pouvoir ni responsabilité ailleurs. De plus, nous ne pouvons pas connaître les lois de tous les pays. L'achat de nos produits est votre choix et il est de votre responsabilité de connaître les lois de votre pays. Si nos produits sont interdits ou illégaux dans votre pays, vous devriez envisager de ne pas les acheter. Si un colis est retenu et détruit dans les douanes de votre pays en raison de son contenu, nous déclinons toute responsabilité. Si un colis nous est retourné en raison de la réglementation de votre pays, nous vous rembourserons le prix des produits mais nous ne rembourserons pas les frais de port.

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Privacy Policy

4. Politique de confidentialité

 

Le texte de cette section n'est qu'un résumé de l'ensemble de la politique de confidentialité que vous pouvez trouver par ailleurs.

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  • Nous respectons votre vie privée.

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  • Nous collectons les informations que vous nous envoyez directement (nom, adresse, e-mail, messages, etc.) et des informations sur votre utilisation de notre page Web (date d'inscription, avis, etc.).

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  • Nous utilisons les services de notre hébergeur (wix.com) pour collecter automatiquement des données anonymes (adresses IP, navigateurs Internet utilisés, plugins de navigateur, système d'exploitation, données sur votre chemin de navigation sur nos plateformes, etc.). Parmi les technologies utilisées pour collecter ces informations, nous utilisons des cookies (consultez notre Politique de Cookies).

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  • Vos données seront supprimées un an après la fermeture du compte et seront automatiquement supprimées si elles restent inutilisées pendant cinq ans. Les données financières seront conservées jusqu'à dix ans pour des raisons légales.

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  • Nous utilisons ces données pour fournir nos services (commandes d'expédition, réponses aux questions, etc.). Nous n'utilisons pas vos données pour envoyer de la publicité à moins que vous ne vous y inscriviez dans notre liste de diffusion. Nous utilisons également les données pour améliorer notre site Web et nos services.

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  • Nous pouvons partager une partie de ces informations avec des tiers (services postaux, services bancaires, etc.).

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  • En tant que page Web, toutes ces informations sont stockées sur les serveurs de wix.com.

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  • Vous pouvez voir, modifier et supprimer les informations que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également fermer votre compte en ligne à tout moment. Comme indiqué précédemment, certaines informations seront conservées jusqu'à dix ans après pour des raisons légales.

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  • Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web externes qui ont leur propre politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation faite par ces sites des informations collectées lorsque vous cliquez sur ces liens.

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  • Nous pouvons occasionnellement modifier cette politique de confidentialité. Si oui, nous vous en informerons.

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  • Pour toute question et demande, vous pouvez nous contacter sur ceo'at'love-smiths.com.

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Disputes and Mediation

5 Litiges et médiation

 

En cas de litige potentiel, vous et nous devons ensemble faire de notre mieux pour trouver une solution amiable.


Si le désaccord persiste, vous pouvez obtenir l'aide de médiateurs et être accompagné d'une association de consommateurs.

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  • Enfin, si vous êtes en Europe mais hors de France, vous pouvez trouver de l'aide à la Commission Européenne: https://ec.europa.eu/

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Intellectual property

6. Propriété intellectuelle

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Le site et tout son contenu, y compris toutes les informations accessibles (textes, contes, photos, images, logos, marques, dessin, sons, données, etc.), appartiennent à Suzon & Monte SARL et sont protégés par les droits de propriété intellectuelle (copyright ). Tous les droits appartiennent à Suzon & Monte SARL sauf mention contraire. Tous les droits de reproduction sont réservés, sauf autorisation expresse.

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Les utilisateurs doivent respecter toutes les mentions relatives aux droits de propriété intellectuelle. En tant qu'utilisateur, vous ne pouvez pas copier ou télécharger tout ou partie du contenu du site Web, sauf avec notre autorisation préalable et explicite. Toute représentation totale ou partielle du site, par quelque société que ce soit, sans l'autorisation expresse de Suzon & Monte SARL, est interdite.

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Legal mentions

7. Mentions légales

 

Suzon & Monte SARL

SIREN: 881267504 RCS Grenoble

TVA intracommunautaire: FR12881267504

Siège social: 15 rue Stalingrad, 38100 Grenoble, France

Capital social: 20000 €

Courriel: ceo'at'love-smiths.com

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Hébergeur du site:

Wix.com Inc.
Adresse: 500 Terry A François Blvd San Francisco, CA 94158, USA.
Téléphone: + 1415-639-9034.

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