Preguntas frecuentes
Puedes utilizar la página de contacto o enviarnos un correo electrónico a ceo@love-smiths.com.
Love Smiths es una marca registrada de nuestra propiedad. Trabajamos bajo el marco legal de nuestra empresa artesanal, Suzon & Monte SARL.
Es un secreto de empresa. Aun así, hicimos algunos vídeos sobre ello. Puedes encontrar el vídeo How to craft love aquí.
Nuestro camino hacia el emprendimiento nació del deseo de autonomía y disfrute. Descubrir el mundo de la fabricación de juguetes sexuales no solo reforzó nuestra independencia, sino que también trajo alegría a nuestro trabajo. Es la fusión perfecta entre liberación y placer.
Déjate envolver por el encanto de los juguetes sexuales de fantasía hechos a mano, elaborados cuidadosamente con los materiales más seguros para tu cuerpo y para el medioambiente. Nuestro compromiso con la calidad garantiza una experiencia lujosa adaptada a tu placer.
Empezamos a planteárnoslo en 2018 y decidimos hacerlo realidad a principios de 2019.
En Grenoble, Francia.
Dos amigos a quienes les gusta pasar el tiempo divirtiéndose.
Por su propia naturaleza, los juguetes penetrables pueden abrirse o rasgarse si se estiran demasiado. Para evitar daños, indicamos un límite de tamaño para cada juguete penetrable. Antes de comprar, comprueba que el diámetro del orificio interior se adapte a tus necesidades y evita estirar en exceso, pellizcar o arañar el juguete con las uñas.
Además de seguir las instrucciones generales de cuidado, deja correr agua directamente por el orificio desde un grifo o una ducha y utiliza los dedos para limpiar bien el interior. Después de limpiarlo, deja que el juguete se seque completamente al aire antes de guardarlo para evitar la acumulación de humedad.
Con los cuidados adecuados, tu juguete puede mantenerse en excelentes condiciones durante muchos años. Sigue estas instrucciones:
- Antes del primer uso, lava bien el juguete con jabón suave y agua tibia y acláralo cuidadosamente.
- Utiliza un lubricante de buena calidad a base de agua. Evita los lubricantes de silicona, salvo que las instrucciones específicas del producto confirmen que son compatibles.
- Después de cada uso, lava y aclara bien el juguete y deja que se seque por completo antes de guardarlo.
- Para una limpieza profunda ocasional, solo pueden hervirse durante 3–5 minutos los juguetes macizos fabricados íntegramente con silicona curada con platino. No hiervas productos que contengan componentes electrónicos o mecánicos, adhesivos, piezas que no sean de silicona o materiales sensibles al calor.
- No utilices lejía ni ningún otro desinfectante, salvo que las instrucciones específicas del producto lo autoricen expresamente e indiquen la dilución y el tiempo de contacto correctos.
- Guarda el juguete en un lugar limpio, seco y protegido, lejos de productos químicos y materiales abrasivos.
- Mantén la silicona alejada de dientes, cuchillas, objetos afilados y superficies rugosas que puedan cortarla, perforarla o desgastarla.
De vez en cuando, nos planteamos hacer una versión más grande de un modelo. Pero solo de los más populares, los que más se venden. ¿Te interesa alguno en concreto? Dínoslo; ¡podría ser el próximo que hagamos más grande!
Los colores fosforescentes tienen un brillo en la oscuridad cautivador, pero para alcanzar toda su intensidad necesitan cargarse correctamente. Cada tono requiere un espectro de luz y una duración específicos para una carga óptima, y las luces de mayor energía son esenciales para su activación. Cabe destacar que, cuanto más energética sea la fuente de luz necesaria, mayor será el tiempo de carga. Por ejemplo, mientras que el naranja se carga rápidamente bajo distintas condiciones de iluminación, tonos como el azul y el violeta necesitan una exposición prolongada a la luz solar directa.
Una carga incompleta produce brillos más débiles y menos vibrantes. El método ideal consiste en exponerlos a la luz solar directa durante aproximadamente media hora, girándolos de manera uniforme para distribuir la luz por todos los rincones del juguete. Puedes estar tranquilo: este proceso no daña el material de silicona; simplemente lo calienta, mejorando la experiencia general.
Sumergidos en el atractivo de la fantasía, nos inspiramos en una gran variedad de fuentes, desde las últimas maravillas cinematográficas hasta los cuentos de hadas más atemporales. Nuestros distintos orígenes nos dan perspectivas sobre el rico tapiz de leyendas y mitos de diversas culturas. Al fusionar estas influencias con nuestras propias miradas, tejemos un universo de creación propia, lleno de imaginación y asombro.
Utilizamos tres tipos de pigmentos para colorear nuestros productos de silicona:
- Pigmentos líquidos de Smooth-On, formulados específicamente para su uso con silicona curada con platino y etiquetados como seguros para la piel.
- Pigmentos en polvo del tipo utilizado habitualmente en productos cosméticos, que nos permiten crear una amplia gama de colores y acabados.
- Pigmentos que brillan en la oscuridad (GITD), no tóxicos y utilizados para crear nuestros colores fosforescentes.
Nuestros juguetes están hechos de silicona curada con platino, un material conocido por su estabilidad y seguridad. No es tóxico ni irritante. Como repele el agua, no favorece el crecimiento microbiano. Resiste temperaturas superiores a 100 ºC, por lo que los juguetes pueden esterilizarse fácilmente en agua hirviendo.
La silicona que utilizamos para fabricar nuestros juguetes se comercializa como de grado médico, no tóxica y apta para uso alimentario, y cumple los requisitos de la norma FDA CFR 177.2600 (artículos de caucho destinados a un uso repetido).
Utilizamos únicamente silicona curada con platino y pigmentos seguros para la piel para fabricar todos nuestros juguetes.
Sí, podemos hacerlo. Escribe el mensaje al realizar el pedido.
Si estás fuera de Europa, ten en cuenta que incluiremos una factura fuera del paquete por razones legales relacionadas con aduanas.
Producimos y preparamos los pedidos durante toda la semana. Aproximadamente el 99 % de los pedidos se envía en un plazo máximo de siete días laborables. Normalmente despachamos los paquetes una vez por semana, generalmente los viernes.
En ocasiones, los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación, según nuestra carga de trabajo y la disponibilidad de materiales. También pueden producirse retrasos durante los periodos festivos. Si tu pedido sufre un retraso considerable, te avisaremos por correo electrónico.
Actualizamos el estado del pedido a «preparado» cuando compramos la etiqueta de envío. Sin embargo, las empresas de transporte no recogen el paquete de inmediato. Hasta que lo recojan, el número de seguimiento puede aparecer como no válido. Espera 24 horas y vuelve a comprobarlo. Si sigue sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.
Love Smiths tiene su sede en Francia y cumple la normativa francesa y europea.
Los precios incluyen el IVA en todos los países de la UE.
Hasta nuevo aviso, los pedidos elegibles enviados a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Japón, Noruega y Suiza se entregan con derechos pagados (Delivered Duty Paid). Love Smiths cubre los gastos de importación incluidos en el acuerdo DDP de nuestro transportista.
Para los demás países, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos relacionados son responsabilidad del cliente.
Para obtener más información, te recomendamos consultar nuestra página sobre aranceles aduaneros.
Los plazos de entrega pueden variar considerablemente, principalmente según el país de destino. El plazo de entrega estimado es de entre 1 y 30 días, incluidos los posibles retrasos ocasionados por el despacho de aduanas. DHL suele ser mucho más rápido que los servicios postales nacionales. Sin embargo, los plazos de entrega escapan en gran medida a nuestro control, ya que un envío puede ser gestionado por varios transportistas y atravesar múltiples fronteras. Siempre proporcionamos un número de seguimiento para que puedas consultar el progreso de tu envío.
Los paquetes que utilizamos para todos los juguetes son neutros y discretos. Solo una caja de cartón, cinta de papel y la etiqueta de la empresa de transporte.
El nombre del remitente es Suzon & Monte, ambos nombres o solo uno de ellos. Cuando es necesario, en envíos fuera de la UE, el contenido del paquete se describe como "escultura de silicona" o algo similar.
Todos los componentes de los paquetes son reciclables y compostables: caja, etiquetas, relleno y bolsa de celofán.
Por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras o un vídeo corto cuando proceda.
No utilice ni devuelva el producto hasta que le hayamos respondido con instrucciones. Los productos personalizados también están cubiertos si llegan defectuosos, dañados o son diferentes a lo solicitado.
Los gastos de envío de devolución suelen correr por cuenta del cliente cuando se devuelve un producto elegible por cambio de opinión.
Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Una vez confirmado el problema, Love Smiths le proporcionará las instrucciones de devolución o sustitución correspondientes.
Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 14 días laborables tras la recepción de su pedido si desea solicitar una devolución. Una vez que nos haya notificado, dispone de otros 14 días para enviar de vuelta el producto elegible.
Los productos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su estado y embalaje originales. Por razones de higiene, los productos íntimos que hayan sido abiertos o utilizados no podrán ser devueltos a menos que estén defectuosos. Los productos personalizados no pueden ser devueltos simplemente porque haya cambiado de opinión. Los gastos de envío y aduanas relacionados con la devolución de los productos serán su responsabilidad, a menos que exista un fallo en el producto.
Sí. Basta con que nos lo comuniques por email o mediante el formulario de contacto, y que se cumplan las siguientes condiciones:
Cancelación de un producto estándar
La cancelación de un pedido es posible con reembolso completo o crédito en tienda, incluidos los gastos de envío, dentro de los catorce días posteriores a la compra. Si la cancelación se realiza antes del envío, recibirás un reembolso completo o crédito en tienda, incluidos los gastos de envío. Después del envío, debes seguir la política de devoluciones para cancelar.
Cancelación de un producto personalizado
La cancelación de un pedido es posible con reembolso completo o crédito en tienda, incluidos los gastos de envío, antes de que el producto haya sido fabricado. Una vez fabricado el producto, la cancelación no es posible.
Más información en nuestras Condiciones de venta.
La mayoría de los códigos promocionales no se pueden combinar con otro código promocional. Si se permite una combinación, Shopify lo confirmará automáticamente durante el proceso de pago.
Nuestro descuento automático del 5% en pedidos elegibles superiores a 300 € puede combinarse con otras ofertas determinadas. El total de la compra que se muestra antes del pago es la confirmación definitiva de qué descuentos se han aceptado.
Los métodos de pago disponibles actualmente para su país y pedido se mostrarán durante el proceso de pago. La disponibilidad puede variar según su ubicación, moneda, dispositivo y valor del pedido.
Si un método de pago en particular no aparece en el proceso de pago, no está disponible actualmente para ese pedido.
Los productos personalizados se crean específicamente de acuerdo con sus selecciones y no pueden devolverse ni cambiarse simplemente porque haya cambiado de opinión.
Esto no afecta a sus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no coincide con las opciones enviadas en su pedido. Si hay algún problema, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y adjuntando fotografías claras o un vídeo corto.
Producimos y preparamos pedidos durante toda la semana, y aproximadamente el 99 % de los pedidos se envían en un plazo máximo de siete días laborables.
Póngase en contacto con nosotros de inmediato si necesita cambiar o cancelar un pedido personalizado. Normalmente, solo podemos realizar cambios o cancelar el pedido si la producción aún no ha comenzado.
Una vez que el producto ha sido fabricado, ya no es posible cancelarlo ni realizar más cambios. Por lo tanto, recomendamos comprobar detenidamente el tamaño, la firmeza, la base, los colores y el estilo de vertido seleccionados antes de completar el pago.
Los ajustes de pantalla, la iluminación y la fotografía pueden afectar a cómo se ven los colores. Debido a que cada juguete personalizado se mezcla, se vierte y se termina a mano, las pequeñas variaciones en el tono, la mezcla y el patrón son naturales.
Estas variaciones hacen que cada creación sea única y no se consideran defectos. Si tiene una solicitud de color importante, contáctenos antes de realizar el pedido para que podamos decirle si es posible realizarla.
Las opciones disponibles dependen del modelo. Pueden incluir el tamaño, el tipo de base, la firmeza, la cantidad de colores, los colores individuales y el estilo de vertido, incluidos los diseños Ribbon Shade, Ribbon Marble o Split.
Solo las opciones que aparecen en la página del producto están disponibles para ese modelo en particular. Por favor, revise cada selección cuidadosamente antes de añadir el producto a su carrito.