Política de envío
Los productos Love Smiths se preparan en Francia y se envían a todo el mundo mediante servicios de entrega con seguimiento. Según el destino y la opción de entrega seleccionada durante el pago, utilizamos La Poste, DHL Express o Mondial Relay.
Gastos de envío y seguimiento
Los gastos de envío mostrados durante el pago incluyen el servicio de entrega seleccionado y los gastos de embalaje y manipulación aplicables. Todos los envíos incluyen un número de seguimiento.
Plazos de entrega orientativos
Los siguientes plazos de entrega son estimaciones para destinos principales, como las capitales, y comienzan únicamente después del envío del paquete. No incluyen el tiempo de preparación de Love Smiths.
La Poste
- Francia, Andorra y Mónaco: aproximadamente 1–3 días
- Rusia: aproximadamente 5–30 días
- Zonas remotas de todo el mundo o apartados de correos: aproximadamente 3–20 días
- Sudamérica, la mayor parte de África y Oceanía: aproximadamente 5–20 días
DHL Express
- Europa: aproximadamente 1–2 días
- Norteamérica: aproximadamente 1–3 días
- Asia oriental y meridional: aproximadamente 3–4 días
- Otros destinos: aproximadamente 3–20 días
Mondial Relay
La entrega mediante Mondial Relay en un Point Relais® o Locker participante puede estar disponible para pedidos entregados en Francia, Bélgica, Luxemburgo, España, Portugal, Italia, Países Bajos, Polonia, Alemania y Austria.
La disponibilidad depende de la dirección de entrega, las características del paquete y la red de Mondial Relay. Cuando el servicio esté disponible, podrás seleccionar un punto de recogida participante durante el pago. El plazo de entrega aplicable aparecerá junto a la opción de envío.
Todos los plazos de entrega son aproximados. Los horarios de los transportistas, las redes de transporte y los trámites aduaneros pueden afectar al plazo real de entrega.
Aduanas y gastos de importación
Hasta nuevo aviso, los pedidos elegibles entregados en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Japón, Noruega y Suiza se envían con derechos pagados (Delivered Duty Paid). Love Smiths cubre los gastos de importación incluidos en el acuerdo DDP de nuestro transportista.
Para los demás destinos fuera de la Unión Europea, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos relacionados son responsabilidad del cliente. Encontrarás más información en nuestra guía de aduanas e importación.
Tiempo de preparación
El tiempo de preparación es independiente del plazo de entrega del transportista. Aproximadamente el 99 % de los pedidos se envía en un plazo máximo de siete días laborables. Normalmente despachamos los pedidos una vez por semana, generalmente los viernes.
En ocasiones, los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo de preparación, según nuestra carga de trabajo y la disponibilidad de materiales. También pueden producirse retrasos durante los periodos festivos. Si tu pedido sufre un retraso considerable, te avisaremos por correo electrónico.
Información de entrega obligatoria
Eres responsable de facilitar el nombre completo y correcto del destinatario, la dirección postal, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas un error en los datos de entrega. Una vez que el paquete se haya entregado al transportista, puede que ya no sea posible cambiar o redirigir la dirección de entrega.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrás ser responsable de los gastos adicionales razonables de envío o devolución ocasionados por información incorrecta o incompleta.
Paquetes rechazados o no recogidos
Entregas dentro de Europa
Si se rechaza un paquete o no se recoge en un punto de recogida, locker u oficina de correos dentro del plazo establecido por el transportista, puede ser devuelto a Love Smiths.
Si solicitas un nuevo envío, deberás pagar los nuevos gastos de envío y los gastos de devolución aplicables. Si no solicitas un nuevo envío, cualquier reembolso se gestionará de acuerdo con nuestra política de reembolso y la legislación de consumo aplicable.
Los productos personalizados no pueden devolverse por un cambio de opinión. Esta restricción no afecta a tus derechos legales si un producto es defectuoso, está dañado o no se ajusta a tu pedido.
Entregas fuera de Europa
Según el destino y el servicio postal local, un paquete que no se recoja o que no pueda entregarse debido a información de entrega incorrecta o incompleta puede ser devuelto, retenido o destruido.
Ponte en contacto con nosotros si esto ocurre. La solución disponible dependerá de las circunstancias, la decisión del transportista y tus derechos legales aplicables. Cuando la ley lo permita, podrán cobrarse los gastos adicionales razonables ocasionados por información incorrecta o por no recoger el paquete.
Paquetes perdidos durante la entrega
Una vez que el paquete se haya entregado al servicio de transporte seleccionado, el transportista será responsable de trasladarlo. Según el método de entrega elegido, el envío puede estar cubierto por el seguro del transportista.
Si un paquete se pierde durante la entrega, Love Smiths presentará una reclamación al transportista. En el caso de un envío asegurado, podremos reembolsar el importe pagado o volver a fabricar y enviar el pedido únicamente después de que el transportista haya aprobado y abonado la indemnización.
Las investigaciones y los procedimientos de reembolso del transportista pueden llevar tiempo y quedan fuera del control directo de Love Smiths.
Retrasos en la entrega
Los plazos de entrega dependen del destino y del método de envío seleccionado. Cualquier estimación mostrada durante el pago o en la confirmación del pedido es aproximada, salvo que Love Smiths haya confirmado expresamente por escrito una fecha de entrega garantizada.
Los retrasos del transportista, de la red de transporte o de las aduanas pueden quedar fuera de nuestro control directo. No obstante, esto no afecta a los derechos que puedas tener en virtud de la legislación de consumo aplicable.
Entrega en una fecha concreta
Ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si necesitas recibirlo en una fecha determinada. La fecha solicitada solo será vinculante si Love Smiths confirma por escrito que puede cumplirla.
Dirección incorrecta
Ponte en contacto con nosotros de inmediato si detectas un error en la dirección de entrega. Incluye el número de pedido en tu mensaje.
Una vez comprada la etiqueta de envío o entregado el paquete al transportista, es posible que ya no pueda modificarse la dirección. Si el paquete debe volver a enviarse a una dirección corregida, es posible que tengas que pagar los gastos adicionales de envío y devolución.
Love Smiths no se responsabiliza de los gastos adicionales derivados de datos de entrega introducidos incorrectamente por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.