Questions fréquentes
Vous pouvez utiliser la page de contact ou nous envoyer un e-mail à l’adresse ceo@love-smiths.com.
Love Smiths est une marque qui nous appartient. Nous travaillons dans le cadre légal de notre entreprise artisanale, Suzon & Monte SARL.
C’est un secret d’entreprise. Nous avons toutefois fait quelques vidéos à ce sujet. Vous pouvez trouver la vidéo How to craft love vidéo ici.
Notre aventure entrepreneuriale est née d’un désir d’autonomie et de plaisir. Découvrir l’univers de la fabrication de sex toys a renforcé notre indépendance et a aussi apporté de la joie à notre travail. C’est la fusion parfaite entre liberté et plaisir.
Laissez-vous séduire par l’enchantement des sex toys fantasy faits main, minutieusement fabriqués avec les matériaux les plus sûrs pour votre corps et l’environnement. Notre engagement envers la qualité garantit une expérience luxueuse adaptée à votre plaisir.
Nous avons commencé à y réfléchir en 2018 et avons décidé de le concrétiser début 2019.
À Grenoble, en France.
Deux amis qui aiment passer du temps à s’amuser.
Les jouets pénétrables, par nature, peuvent se fendre ou se déchirer s’ils sont trop étirés. Pour éviter les dommages, nous indiquons une limite de taille pour chaque jouet pénétrable. Avant l’achat, vérifiez que le diamètre de l’ouverture interne correspond à vos besoins et évitez de trop étirer, pincer ou griffer le jouet avec vos ongles.
En plus des consignes d’entretien standard, faites passer de l’eau directement dans l’ouverture depuis un robinet ou une douche et utilisez vos doigts pour nettoyer soigneusement l’intérieur. Après le nettoyage, laissez le jouet sécher complètement à l’air libre avant de le ranger afin d’éviter l’accumulation d’humidité.
Avec un entretien approprié, votre jouet peut rester en excellent état pendant de nombreuses années. Suivez ces conseils d’entretien :
- Avant la première utilisation, lavez soigneusement le jouet avec un savon doux et de l’eau tiède, puis rincez-le abondamment.
- Utilisez un lubrifiant à base d’eau de bonne qualité. Évitez les lubrifiants à base de silicone, sauf si les instructions propres au produit confirment qu’ils sont compatibles.
- Après chaque utilisation, lavez soigneusement le jouet, rincez-le abondamment et laissez-le sécher complètement avant de le ranger.
- Pour un nettoyage approfondi occasionnel, seuls les jouets monoblocs en silicone platine constitués d’un seul matériau peuvent être plongés dans l’eau bouillante pendant 3 à 5 minutes. Ne faites pas bouillir les produits contenant des composants électroniques ou mécaniques, des adhésifs, des éléments qui ne sont pas en silicone ou des matériaux sensibles à la chaleur.
- N’utilisez pas d’eau de Javel ni d’autre désinfectant, sauf si les instructions propres au produit l’autorisent expressément et indiquent la dilution et le temps de contact appropriés.
- Rangez le jouet dans un endroit propre, sec et protégé, à l’écart des produits chimiques et des matériaux abrasifs.
- Tenez le silicone à l’écart des dents, lames, objets tranchants et surfaces rugueuses susceptibles de le couper, de le perforer ou de l’abraser.
De temps en temps, nous envisageons de créer une version plus grande d’un modèle, mais seulement pour les modèles les plus populaires. Un modèle précis vous intéresse ? Dites-le-nous, ce pourrait être le prochain que nous agrandirons !
Les couleurs phosphorescentes ont une lueur fascinante dans l’obscurité, mais pour atteindre tout leur éclat, elles doivent être correctement chargées. Chaque teinte nécessite un spectre lumineux et une durée spécifiques pour une charge optimale ; les lumières à plus haute énergie sont essentielles à leur activation. Plus la source lumineuse nécessaire est énergétique, plus le temps de charge est long. Par exemple, l’orange se charge rapidement sous diverses conditions lumineuses, tandis que le bleu et le violet nécessitent une exposition prolongée à la lumière directe du soleil.
Une charge incomplète produit une lueur plus faible et moins vive. La méthode idéale consiste à exposer le jouet à la lumière directe du soleil pendant environ une demi-heure, en le tournant régulièrement pour répartir la lumière sur toute sa surface. Ce processus n’abîme pas le silicone ; il le réchauffe simplement, ce qui peut même améliorer l’expérience.
Immergés dans l’attrait de la fantasy, nous puisons notre inspiration dans une multitude de sources, des dernières merveilles du cinéma aux contes intemporels. Nos parcours variés nous offrent une vision riche des légendes et mythes de différentes cultures. En mêlant ces influences à nos perspectives uniques, nous tissons notre propre univers, rempli d’imagination et d’émerveillement.
Nous utilisons trois types de pigments pour colorer nos produits en silicone :
- Des pigments liquides Smooth-On, spécialement formulés pour être utilisés avec du silicone platine et indiqués comme sûrs pour la peau.
- Des pigments en poudre du type couramment utilisé dans les produits cosmétiques, qui nous permettent de créer une large gamme de couleurs et de finitions.
- Des pigments phosphorescents (GITD), non toxiques, utilisés pour créer nos couleurs qui brillent dans l’obscurité.
Nos jouets sont fabriqués en silicone platine, un matériau connu pour sa stabilité et sa sécurité. Il n’est ni toxique ni irritant. Comme il repousse l’eau, il ne favorise pas la croissance microbienne. Il résiste à des températures supérieures à 100 ºC, ce qui permet de stériliser facilement les jouets dans l’eau bouillante.
Le silicone que nous utilisons est vendu comme de grade médical, non toxique, compatible alimentaire, et conforme aux exigences FDA CFR 177.2600 pour les articles en caoutchouc destinés à un usage répété.
Nous utilisons uniquement du silicone platine et des pigments sûrs pour la peau pour fabriquer tous nos jouets.
Oui, bien sûr. Veuillez écrire le message au moment de passer commande.
Si vous êtes hors d’Europe, gardez à l’esprit que nous devrons inclure une facture à l’extérieur du colis pour des raisons légales liées aux douanes.
Nous produisons et préparons les commandes tout au long de la semaine. Environ 99 % des commandes sont expédiées dans un délai maximal de sept jours ouvrés. Les colis sont normalement expédiés une fois par semaine, généralement le vendredi.
Les commandes personnalisées peuvent parfois nécessiter un délai de préparation supplémentaire, selon notre charge de travail et la disponibilité des matériaux. Des retards peuvent également survenir pendant les périodes de vacances. Si votre commande subit un retard important, nous vous en informerons par e-mail.
Nous mettons parfois le statut d’une commande à expédiée lorsque nous achetons l’étiquette d’envoi. Les transporteurs ne récupèrent toutefois pas le colis immédiatement. Tant qu’ils ne l’ont pas pris en charge, le numéro de suivi peut apparaître comme non valide. Veuillez attendre 24 heures puis vérifier à nouveau. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
Love Smiths est basé en France et respecte la réglementation française et européenne.
Les prix incluent la TVA dans tous les pays de l’Union européenne.
Jusqu’à nouvel ordre, les commandes éligibles vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, le Japon, la Norvège et la Suisse sont expédiées en Delivered Duty Paid. Love Smiths couvre les frais d’importation inclus dans l’accord DDP de notre transporteur.
Pour les autres pays, les droits de douane, taxes d’importation et frais associés restent à la charge du client.
Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre page Droits de douane pour des informations complètes.
Les délais de livraison peuvent varier considérablement, principalement en fonction du pays de destination. Le délai de livraison estimé est de 1 à 30 jours, y compris les éventuels retards liés au dédouanement. DHL est généralement beaucoup plus rapide que les services postaux nationaux. Toutefois, les délais d’acheminement échappent en grande partie à notre contrôle, car un colis peut être pris en charge par plusieurs transporteurs et franchir plusieurs frontières. Nous fournissons toujours un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Les colis que nous utilisons pour tous les jouets sont neutres et discrets : une simple boîte en carton, du ruban papier et l’étiquette du transporteur.
Le nom de l’expéditeur est Suzon & Monte (les deux noms, ou parfois un seul). Lorsque c’est requis pour les envois hors UE, le contenu du colis est décrit comme « sculpture en silicone » ou une mention similaire.
Tous les composants des colis sont recyclables et compostables : boîte, autocollants, calage et sachet cellophane.
Please contact us as soon as possible and include your order number, a description of the problem and clear photographs or a short video when appropriate.
Do not use or return the product until we have replied with instructions. Personalised products are still covered when they arrive faulty, damaged or different from what was ordered.
Return shipping costs are normally the customer’s responsibility when returning an eligible product because of a change of mind.
If you received a faulty, damaged or incorrect product, please contact us before sending it back. Once the problem has been confirmed, Love Smiths will provide the appropriate return or replacement instructions.
You must contact us within 14 working days of receiving your order if you wish to request a return. After notifying us, you have a further 14 days to send the eligible product back.
Returned products must be unused, undamaged and in their original condition and packaging. For hygiene reasons, intimate products that have been opened or used cannot be returned unless they are faulty. Personalised products cannot be returned simply because you have changed your mind. Shipping and customs related to returning the products remain your responsibility, unless there is a falut in the product.
Oui. Il suffit de nous prévenir (par e-mail ou via le formulaire de contact) et que les conditions suivantes soient remplies :
Annulation d’un produit standard
L’annulation d’une commande est possible avec remboursement complet ou avoir en boutique (frais de livraison inclus) dans les quatorze jours suivant l’achat. Si l’annulation est faite avant l’expédition, vous recevrez un remboursement complet ou un avoir (frais de livraison inclus). Après l’expédition, vous devez suivre la politique de retour pour annuler.
Annulation d’un produit personnalisé
L’annulation d’une commande est possible avec remboursement complet ou avoir en boutique (frais de livraison inclus) avant la fabrication du produit. Une fois le produit fabriqué, l’annulation n’est plus possible.
Plus d’informations dans nos Conditions de vente.
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Personalised products are created specifically according to your selections and cannot be returned or exchanged simply because you have changed your mind.
This does not affect your rights if the product is faulty, damaged or does not match the options submitted with your order. If there is a problem, contact us with your order number and clear photographs or a short video.
We produce and prepare orders throughout the week, and approximately 99% of orders are dispatched within a maximum of seven working days.
Contact us immediately if you need to change or cancel a personalised order. We can normally make changes or cancel the order only if production has not yet begun.
Once the product has been made, cancellation or further changes are no longer possible. We therefore recommend checking the selected size, firmness, base, colours and pour style carefully before completing payment.
Screen settings, lighting and photography can affect how colours appear. Because every personalised toy is mixed, poured and finished by hand, small variations in tone, blending and pattern are natural.
These variations make every creation unique and are not considered defects. If you have an important colour request, contact us before ordering so we can tell you whether it is achievable.
The available options depend on the model. They may include size, base type, firmness, number of colours, individual colours and pour style, including Ribbon Shade, Ribbon Marble or Split designs.
Only the options displayed on the product page are available for that particular model. Please review every selection carefully before adding the product to your cart.