Politique de remboursement
En raison de la nature de nos produits, les retours ne sont acceptés que si l’article est retourné dans son intégralité, avec son emballage d’origine complet, intact et non ouvert.
Les produits endommagés après la livraison, ou dont l’emballage d’origine a été ouvert, modifié ou détérioré, ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas à la description du produit ou aux spécifications convenues.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du produit pour nous informer de votre intention de le retourner. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
Veuillez contacter Love Smiths avant de retourner tout produit.
Frais d’expédition du retour
Les frais d’expédition du retour, y compris les éventuelles taxes douanières applicables, sont à la charge du client.
Si le produit est défectueux ou endommagé, Love Smiths remboursera les frais d’expédition du retour sur présentation de la facture d’expédition.
Remboursements, avoirs et remplacements
Un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine, ou un avoir, sera accordé dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, à condition que celui-ci soit retourné dans son intégralité et dans son emballage d’origine complet et intact.
Si un produit est retourné parce qu’il est arrivé endommagé, Love Smiths pourra envoyer à la place un produit de remplacement de valeur équivalente.
Informations requises pour un retour
Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retour, veuillez fournir les informations suivantes :
- Nom du produit et référence SKU, si disponible
- Numéro de commande
- Code de réduction, le cas échéant
- Date d’achat et date de réception
- Moyen de paiement utilisé
- Nom et adresse de l’acheteur
- Adresse de livraison, si elle diffère de l’adresse de l’acheteur
- Signature, si la demande est envoyée par courrier postal
- Date de la demande, si celle-ci est envoyée par courrier postal
Adresse de retour
Suzon & Monte
15 rue Stalingrad
38100 Grenoble
France
Emballage d’origine
Le produit est livré dans un emballage standard en carton et scellé dans un sachet transparent, qui fait partie de son emballage d’origine.
Lorsque vous recevez la commande, examinez le produit à travers le sachet transparent sans l’ouvrir. Si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez retourner le produit, celui-ci doit rester non ouvert et être retourné dans son état d’origine complet.