Politique d’expédition
Les produits Love Smiths sont préparés en France et expédiés dans le monde entier au moyen de services de livraison avec suivi. Selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors du paiement, nous utilisons La Poste, DHL Express ou Mondial Relay.
Frais de livraison et suivi
Les frais de livraison affichés lors du paiement comprennent le service de livraison sélectionné ainsi que les éventuels frais d’emballage et de manutention applicables. Chaque envoi comprend un numéro de suivi.
Délais de livraison indicatifs
Les délais de livraison suivants sont des estimations pour les principales destinations, telles que les capitales, et ne commencent à courir qu’après l’expédition du colis. Ils n’incluent pas le délai de traitement de Love Smiths.
La Poste
- France, Andorre et Monaco : environ 1 à 3 jours
- Russie : environ 5 à 30 jours
- Zones isolées dans le monde ou boîtes postales : environ 3 à 20 jours
- Amérique du Sud, majeure partie de l’Afrique et Océanie : environ 5 à 20 jours
DHL Express
- Europe : environ 1 à 2 jours
- Amérique du Nord : environ 1 à 3 jours
- Asie de l’Est et du Sud : environ 3 à 4 jours
- Autres destinations : environ 3 à 20 jours
Mondial Relay
La livraison Mondial Relay vers un Point Relais® ou un Locker participant peut être proposée pour les commandes livrées en France, en Belgique, au Luxembourg, en Espagne, au Portugal, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne, en Allemagne et en Autriche.
La disponibilité dépend de l’adresse de livraison, des caractéristiques du colis et du réseau Mondial Relay. Lorsque le service est disponible, vous pouvez sélectionner un point de retrait participant lors du paiement. Le délai de livraison applicable sera indiqué avec l’option d’expédition.
Tous les délais de livraison sont approximatifs. Les horaires des transporteurs, les réseaux de transport et les procédures douanières peuvent modifier le délai de livraison réel.
Frais de douane et d’importation
Jusqu’à nouvel ordre, les commandes éligibles livrées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon, en Norvège et en Suisse sont expédiées selon le régime « rendu droits acquittés » (DDP). Love Smiths prend en charge les frais d’importation inclus dans l’accord DDP de notre transporteur.
Pour les autres destinations situées en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation et frais connexes restent à la charge du client. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Guide des droits de douane et de l’importation.
Délai de traitement
Le délai de traitement est distinct du délai de livraison du transporteur. Environ 99 % des commandes sont expédiées dans un délai maximal de sept jours ouvrés. Les commandes sont normalement expédiées une fois par semaine, généralement le vendredi.
Les commandes personnalisées peuvent parfois nécessiter un délai de préparation supplémentaire, selon notre charge de travail et la disponibilité des matériaux. Des retards peuvent également survenir pendant les périodes de vacances. Si votre commande subit un retard important, nous vous en informerons par e-mail.
Informations requises pour la livraison
Il vous appartient de fournir un nom de destinataire, une adresse postale, un numéro de téléphone et une adresse e-mail complets et exacts.
Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison. Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier ou de rediriger son adresse de livraison.
Vous pouvez être tenu de payer les frais supplémentaires raisonnables d’expédition ou de retour résultant d’informations incorrectes ou incomplètes, lorsque la législation applicable le permet.
Colis refusés ou non retirés
Livraisons en Europe
Si un colis est refusé ou n’est pas retiré d’un point relais, d’un casier ou d’un bureau de poste pendant le délai de retrait prévu par le transporteur, il peut être retourné à Love Smiths.
Si vous demandez une nouvelle livraison, vous devrez payer les nouveaux frais d’expédition ainsi que les éventuels frais de retour applicables. Si vous ne demandez pas de nouvelle livraison, tout remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement et au droit de la consommation applicable.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d’avis. Cette restriction n’affecte pas vos droits légaux si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Livraisons hors d’Europe
Selon la destination et le service postal local, un colis non retiré ou qui ne peut pas être livré en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes peut être retourné, conservé ou détruit.
Veuillez nous contacter si cela se produit. La solution disponible dépendra des circonstances, de la décision du transporteur et de vos droits légaux applicables. Les frais supplémentaires raisonnables résultant d’informations incorrectes ou de l’absence de retrait du colis peuvent être facturés lorsque la loi le permet.
Colis perdus pendant la livraison
Une fois le colis remis au service de livraison sélectionné, le transporteur est responsable de son acheminement. Selon le mode de livraison choisi, l’envoi peut être couvert par l’assurance du transporteur.
Si un colis est perdu pendant la livraison, Love Smiths ouvrira une réclamation auprès du transporteur. Pour un envoi assuré, nous pouvons rembourser le montant payé ou fabriquer et expédier de nouveau la commande uniquement après l’approbation de la réclamation et le versement de l’indemnisation par le transporteur.
Les enquêtes et procédures de remboursement des transporteurs peuvent prendre du temps et échappent au contrôle direct de Love Smiths.
Retards de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition sélectionné. Toute estimation affichée lors du paiement ou dans la confirmation de commande est approximative, sauf si Love Smiths a expressément confirmé par écrit une date de livraison garantie.
Les retards liés au transporteur, au réseau de transport ou aux douanes peuvent échapper à notre contrôle direct. Toutefois, cela n’affecte pas les droits dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.
Livraison à une date précise
Contactez-nous avant de passer votre commande si la livraison est requise à une date précise. La date demandée ne devient contraignante que si Love Smiths confirme par écrit qu’elle peut être respectée.
Adresse incorrecte
Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans votre message.
Une fois l’étiquette d’expédition achetée ou le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse. Si le colis doit être réexpédié à une adresse corrigée, vous pouvez être tenu de payer les frais supplémentaires d’expédition et de retour.
Love Smiths n’est pas responsable des frais supplémentaires résultant d’informations de livraison saisies incorrectement par le client, sauf disposition contraire de la législation applicable.