Politique d’expédition

Les produits Love Smiths sont préparés en France et expédiés dans le monde entier au moyen de services de livraison avec suivi.

Frais de livraison et suivi

Les frais de livraison affichés lors du paiement comprennent le service de livraison sélectionné et les frais de traitement du colis applicables. Chaque envoi comporte un numéro de suivi.

Délais de livraison indicatifs

Les délais de livraison suivants sont des estimations pour les principales destinations, telles que les capitales, à compter de l’expédition du colis.

La Poste

  • France, Andorre et Monaco : 1 à 3 jours
  • Russie : 5 à 30 jours
  • Zones isolées dans le monde ou boîtes postales : 3 à 20 jours
  • Amérique du Sud, majeure partie de l’Afrique et Océanie : 5 à 20 jours

DHL Express

  • Europe : 1 à 2 jours
  • Amérique du Nord : 1 à 3 jours
  • Asie de l’Est et du Sud : 3 à 4 jours
  • Reste du monde : 3 à 20 jours

Ces délais de livraison sont approximatifs et échappent à notre contrôle direct, car plusieurs transporteurs ou autorités douanières peuvent intervenir dans l’acheminement d’un envoi.

Frais de douane et d’importation

Jusqu’à nouvel ordre, les commandes éligibles à destination des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l’Australie, du Japon, de la Norvège et de la Suisse sont expédiées selon le régime « rendu droits acquittés » (DDP). Love Smiths prend en charge les frais d’importation inclus dans l’accord DDP de notre transporteur.

Pour les autres pays situés en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation et frais connexes restent à la charge du client. Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Guide des droits de douane et de l’importation .

Délai de traitement

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison. Nous avons besoin d’environ 3 à 12 jours ouvrés pour traiter et préparer une commande avant son expédition.

Si le traitement est retardé, nous vous en informerons par e-mail. Un tel retard ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.

Informations requises pour la livraison

Il vous appartient de fournir un nom de destinataire, une adresse postale, un numéro de téléphone et une adresse e-mail valides.

Si des informations incorrectes ou incomplètes entraînent un problème de livraison, les règles suivantes s’appliquent :

  • Colis perdu en raison d’informations incorrectes : Love Smiths décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera accordé.
  • Colis retourné :
    • Si vous souhaitez toujours recevoir la commande, vous devrez payer à nouveau les frais d’expédition. Pour les produits personnalisés, il s’agit de la seule option disponible.
    • Si vous ne souhaitez plus recevoir la commande, nous rembourserons les produits standards éligibles, à l’exclusion des frais d’expédition et de traitement. Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Colis refusés ou non retirés

Livraisons en Europe

Si un colis est refusé lors de la livraison ou n’est pas retiré dans un point relais ou un bureau de poste pendant le délai indiqué par le transporteur, il peut être retourné à Love Smiths et traité comme un retour.

Tous les frais associés au retour, notamment les frais du transporteur, les taxes ou les frais de douane, seront déduits de tout remboursement applicable. Si vous demandez une nouvelle livraison, vous devrez payer les nouveaux frais d’expédition.

Les produits personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Livraisons hors d’Europe

Les colis qui ne sont pas retirés ou qui ne peuvent pas être livrés en raison d’une adresse incorrecte peuvent être détruits par le service postal au lieu d’être retournés.

Dans ce cas, Love Smiths décline toute responsabilité et aucun remboursement ne sera accordé.

Colis perdus pendant la livraison

Une fois le colis remis au service de livraison sélectionné, le transporteur est responsable de son acheminement. Selon le mode de livraison choisi, l’envoi peut être couvert par l’assurance du transporteur.

Si un colis est perdu pendant la livraison, Love Smiths ouvrira une réclamation auprès du transporteur. Pour un envoi assuré, nous ne pourrons rembourser le montant payé ou fabriquer et expédier de nouveau la commande qu’après l’approbation de la réclamation et le versement de l’indemnisation par le transporteur.

Les enquêtes et les procédures de remboursement du transporteur peuvent prendre du temps et échappent au contrôle direct de Love Smiths.

Retards de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du mode d’expédition sélectionné. L’estimation indiquée sur le reçu d’achat est fournie par le service postal ou le transporteur et reste approximative.

Love Smiths ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou aux autorités douanières qui échappent à son contrôle.

Livraison à une date précise

Contactez-nous avant de passer commande si la livraison est requise à une date précise. La demande ne devient valable qu’après confirmation écrite par Love Smiths que le délai demandé peut être respecté.

Adresse incorrecte

Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans le message.

Une fois l’étiquette d’expédition achetée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Si le colis doit être envoyé à une autre adresse, vous devrez payer à nouveau les frais d’expédition.

Love Smiths décline toute responsabilité concernant un colis livré à l’adresse saisie et confirmée lors du paiement.