Conditions générales de vente

1. Commandes, caractéristiques et disponibilité des produits

Avant de passer une commande, veuillez choisir soigneusement le modèle, la taille et la couleur. Pour toute question, contactez-nous ou consultez notre FAQ avant de finaliser votre achat. Nous sommes heureux de vous conseiller, mais le choix final relève entièrement de votre responsabilité.

Toutes les informations essentielles concernant le produit, notamment sa taille, son poids, sa couleur, sa matière et son prix, figurent dans la description correspondante sous forme de texte, d’images ou des deux.

Nos produits étant fabriqués individuellement à la main, de légères variations de dimensions ou de poids peuvent survenir. La plupart des produits sont fabriqués sur commande ; les photographies sont donc fournies uniquement à titre indicatif. Nos couleurs sont réalisées sur mesure et de légères différences de teinte peuvent apparaître entre les différents lots de production. La couleur réelle peut également différer de celle affichée sur votre écran en raison des réglages de celui-ci, de l’éclairage et du traitement photographique.

Les commandes ne seront traitées que si nous sommes en mesure de les honorer. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons afin de vous expliquer la situation. Vous pourrez alors choisir entre le remboursement intégral de toutes les sommes versées et l’échange contre un produit équivalent.

Une fois votre achat finalisé avec succès, un e-mail de confirmation de commande sera envoyé à l’adresse électronique indiquée lors du paiement.

2. Prix, taxes et droits de douane

Les prix des produits sont affichés sur les pages correspondantes. Avant le paiement, le montant total à régler, y compris les frais d’expédition et de traitement, sera clairement indiqué.

Tous les prix sont affichés en euros (€) et comprennent les taxes applicables. La TVA est perçue sur les commandes passées au sein de l’Union européenne depuis novembre 2020.

Si vous choisissez de payer dans une autre devise, Love Smiths ne saurait être tenue responsable des différences de taux de change, des frais de conversion ou des litiges résultant de la conversion monétaire.

Jusqu’à nouvel ordre, les commandes éligibles livrées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, au Japon, en Norvège et en Suisse sont expédiées selon le régime « rendu droits acquittés » (DDP). Love Smiths prend en charge les droits de douane, les tarifs d’importation, les taxes à l’importation et les frais habituels de dédouanement compris dans l’accord DDP de notre transporteur.

Les taxes nationales sur les ventes, taxes d’État, taxes provinciales, taxes locales ou autres frais qui ne sont pas inclus dans l’évaluation douanière du transporteur peuvent néanmoins s’appliquer et restent à la charge du client.

Pour les livraisons vers d’autres pays situés en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes à l’importation, la TVA, les frais du transporteur et tous les autres frais locaux ou nationaux sont à la charge du client. Il vous appartient d’effectuer toutes les déclarations requises et de régler les sommes dues aux autorités compétentes, aux services douaniers ou aux transporteurs de votre pays.

Aucune remise ni aucun remboursement ne sera accordé pour compenser les taxes, droits, frais ou autres charges restant à la charge du client.

Des informations complémentaires sont disponibles dans notre Guide des droits de douane et des importations ainsi qu’auprès de l’autorité douanière compétente de votre pays.

3. Moyens de paiement

Toutes les commandes doivent être réglées intégralement avant leur expédition. Les commandes impayées seront automatiquement annulées après deux semaines.

Nous acceptons actuellement les moyens de paiement suivants :

• PayPal
• Carte de crédit ou de débit par l’intermédiaire de Stripe
• Virement bancaire

Pour les virements bancaires, veuillez indiquer votre numéro de commande dans la référence du paiement. La commande sera traitée après réception du paiement.

Coordonnées bancaires

Titulaire du compte : Suzon & Monte
IBAN: NL14 BUNQ 2042 3075 56
BIC: BUNQNL2A
Banque : bunq
Adresse de la banque : 131–133 Naritaweg, 1043 BS Amsterdam, Pays-Bas

4. Annulation

Produits standards

Vous pouvez annuler une commande portant sur un produit standard dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’achat et recevoir un remboursement intégral ou un avoir, y compris les frais de livraison.

Si la demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, un remboursement intégral ou un avoir, comprenant les frais de livraison, sera accordé.

Si la demande d’annulation est reçue après l’expédition, l’annulation sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Produits personnalisés

Les commandes de produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être annulées qu’avant le début de la production. Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible, quelles que soient les circonstances.

5. Garantie

Nous nous engageons à livrer votre commande conformément aux conditions décrites et dans un délai raisonnable. Les délais approximatifs de production, de traitement et de livraison seront indiqués au moment de l’achat. Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera fourni dans la mesure du possible.

En cas de retard imprévu, nous vous en informerons. Si vous ne recevez aucune notification et pensez que votre commande est retardée, veuillez nous contacter directement.

Si nous ne livrons pas votre commande dans un délai de trente (30) jours, vous pouvez l’annuler et recevoir le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

Si un produit s’avère défectueux, vous pouvez choisir entre son remplacement et un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.

Vous pouvez annuler votre commande avant le début de la production ou la retourner dans un délai de quatorze (14) jours suivant sa réception, à condition que l’emballage reste fermé et intact.

6. Garantie des produits électroniques

Les produits électroniques bénéficient d’une garantie de deux ans pour les clients situés dans l’Union européenne et d’une garantie d’un an pour les clients situés en dehors de l’Union européenne.

Cette garantie ne couvre pas les utilisations inappropriées, les dommages matériels ou l’usure normale, notamment la dégradation progressive de la batterie au fil du temps.

Pour effectuer une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous et fournissez :

• Votre numéro de commande
• Une description détaillée du défaut
• Des preuves photographiques montrant que le produit n’a subi aucun dommage matériel

Veuillez vous assurer que le produit est complètement chargé avant de signaler qu’il ne fonctionne pas.

Il vous sera demandé de nous retourner le produit à vos frais. Après réception, nos techniciens l’examineront.

• Si le produit s’avère défectueux, nous vous enverrons un produit de remplacement.
• Si le produit s’avère être en bon état de fonctionnement, les frais d’expédition nécessaires pour vous le retourner seront à votre charge.

7. Limitation de responsabilité

Utilisation de nos produits

Tous nos produits et services sont exclusivement destinés aux adultes. Love Smiths ne saurait être tenue responsable de la manière dont les produits sont utilisés ni des conséquences résultant de leur utilisation. Les descriptions des produits ne doivent pas être considérées comme des instructions ou des directives d’utilisation.

L’impossibilité totale ou partielle d’utiliser un produit ne donne au client droit à aucune indemnisation, aucun remboursement ni aucune action en responsabilité à l’encontre de Love Smiths.

En tant qu’utilisateur adulte, il vous appartient de connaître votre propre corps, vos préférences et vos limites. Vous devez déterminer ce qui est sans danger pour vous, comment un produit doit être utilisé et à quel moment son utilisation doit cesser.

N’utilisez pas un produit qui semble endommagé ou déformé. Le nettoyage et le rangement appropriés sont obligatoires pour tous les produits personnels. Ne partagez, ne prêtez et ne donnez aucun produit sans informer son destinataire de son état.

Vous êtes seul responsable de toute utilisation inappropriée et de toutes les conséquences résultant d’une hygiène insuffisante. Il vous appartient de vous assurer que vous comprenez comment utiliser le produit en toute sécurité.

8. Force majeure

Love Smiths ne saurait être tenue responsable d’un manquement à ses obligations contractuelles lorsque celui-ci résulte d’un événement de force majeure, notamment d’une catastrophe naturelle, d’une guerre, d’une grève ou de toute autre circonstance imprévisible échappant raisonnablement à son contrôle.

9. Produits interdits dans le pays de destination

Love Smiths est établie en France et exerce ses activités conformément aux réglementations françaises et européennes.

Bien que nous expédiions nos produits dans le monde entier, nous n’exerçons aucune autorité sur les réglementations applicables en dehors de ces juridictions et ne pouvons raisonnablement être tenus de connaître toutes les lois applicables dans chaque pays de destination.

L’achat de nos produits relève d’une décision volontaire. Avant de passer commande, il vous appartient de vérifier que l’achat, l’importation et la possession du produit sont conformes aux lois de votre pays.

Si nos produits sont interdits ou illégaux dans votre pays, vous ne devez pas passer commande.

Si un envoi est retenu ou détruit par les autorités douanières en raison de son contenu, Love Smiths décline toute responsabilité concernant la perte.

Si le colis nous est retourné en raison de la réglementation du pays de destination en matière d’importation, seul le prix des produits sera remboursé. Les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursables.