Questions fréquentes
Vous pouvez utiliser la page de contact ou nous envoyer un e-mail à l’adresse ceo@love-smiths.com.
Love Smiths est une marque qui nous appartient. Nous travaillons dans le cadre légal de notre entreprise artisanale, Suzon & Monte SARL.
C’est un secret d’entreprise. Nous avons toutefois fait quelques vidéos à ce sujet. Vous pouvez trouver la vidéo How to craft love vidéo ici.
Notre aventure entrepreneuriale est née d’un désir d’autonomie et de plaisir. Découvrir l’univers de la fabrication de sex toys a renforcé notre indépendance et a aussi apporté de la joie à notre travail. C’est la fusion parfaite entre liberté et plaisir.
Laissez-vous séduire par l’enchantement des sex toys fantasy faits main, minutieusement fabriqués avec les matériaux les plus sûrs pour votre corps et l’environnement. Notre engagement envers la qualité garantit une expérience luxueuse adaptée à votre plaisir.
Nous avons commencé à y réfléchir en 2018 et avons décidé de le concrétiser début 2019.
À Grenoble, en France.
Deux amis qui aiment passer du temps à s’amuser.
Par leur nature, les jouets pénétrables peuvent se fendre ou se déchirer s'ils sont trop étirés. Pour prévenir les dommages, nous indiquons une limite de taille pour chaque jouet pénétrable. Avant l'achat, vérifiez que le diamètre de l'orifice interne répond à vos besoins et évitez de trop solliciter le jouet, de le pincer ou de le rayer avec vos ongles.
En complément des consignes d'entretien habituelles, faites couler l'eau d'un robinet ou d'une douche directement dans l'orifice et utilisez vos doigts pour nettoyer soigneusement l'intérieur. Après le nettoyage, laissez le jouet sécher complètement à l'air libre avant de le ranger afin d'éviter l'accumulation d'humidité.
Avec un entretien approprié, votre jouet peut rester en excellent état pendant de nombreuses années. Suivez ces conseils d’entretien :
- Avant la première utilisation, lavez soigneusement le jouet avec un savon doux et de l’eau tiède, puis rincez-le abondamment.
- Utilisez un lubrifiant à base d’eau de bonne qualité. Évitez les lubrifiants à base de silicone, sauf si les instructions propres au produit confirment qu’ils sont compatibles.
- Après chaque utilisation, lavez soigneusement le jouet, rincez-le abondamment et laissez-le sécher complètement avant de le ranger.
- Pour un nettoyage approfondi occasionnel, seuls les jouets monoblocs en silicone platine constitués d’un seul matériau peuvent être plongés dans l’eau bouillante pendant 3 à 5 minutes. Ne faites pas bouillir les produits contenant des composants électroniques ou mécaniques, des adhésifs, des éléments qui ne sont pas en silicone ou des matériaux sensibles à la chaleur.
- N’utilisez pas d’eau de Javel ni d’autre désinfectant, sauf si les instructions propres au produit l’autorisent expressément et indiquent la dilution et le temps de contact appropriés.
- Rangez le jouet dans un endroit propre, sec et protégé, à l’écart des produits chimiques et des matériaux abrasifs.
- Tenez le silicone à l’écart des dents, lames, objets tranchants et surfaces rugueuses susceptibles de le couper, de le perforer ou de l’abraser.
De temps en temps, nous envisageons de créer une version plus grande d’un modèle, mais seulement pour les modèles les plus populaires. Un modèle précis vous intéresse ? Dites-le-nous, ce pourrait être le prochain que nous agrandirons !
Les couleurs phosphorescentes ont une lueur fascinante dans l’obscurité, mais pour atteindre tout leur éclat, elles doivent être correctement chargées. Chaque teinte nécessite un spectre lumineux et une durée spécifiques pour une charge optimale ; les lumières à plus haute énergie sont essentielles à leur activation. Plus la source lumineuse nécessaire est énergétique, plus le temps de charge est long. Par exemple, l’orange se charge rapidement sous diverses conditions lumineuses, tandis que le bleu et le violet nécessitent une exposition prolongée à la lumière directe du soleil.
Une charge incomplète produit une lueur plus faible et moins vive. La méthode idéale consiste à exposer le jouet à la lumière directe du soleil pendant environ une demi-heure, en le tournant régulièrement pour répartir la lumière sur toute sa surface. Ce processus n’abîme pas le silicone ; il le réchauffe simplement, ce qui peut même améliorer l’expérience.
Immergés dans l’attrait de la fantasy, nous puisons notre inspiration dans une multitude de sources, des dernières merveilles du cinéma aux contes intemporels. Nos parcours variés nous offrent une vision riche des légendes et mythes de différentes cultures. En mêlant ces influences à nos perspectives uniques, nous tissons notre propre univers, rempli d’imagination et d’émerveillement.
Nous utilisons trois types de pigments pour colorer nos produits en silicone :
- Des pigments liquides Smooth-On, spécialement formulés pour être utilisés avec du silicone platine et indiqués comme sûrs pour la peau.
- Des pigments en poudre du type couramment utilisé dans les produits cosmétiques, qui nous permettent de créer une large gamme de couleurs et de finitions.
- Des pigments phosphorescents (GITD), non toxiques, utilisés pour créer nos couleurs qui brillent dans l’obscurité.
Nos jouets sont fabriqués en silicone de platine, un matériau reconnu pour sa stabilité et sa sécurité. Il n'est ni toxique ni irritant. En repoussant l'eau, il ne favorise pas la croissance microbienne. Il résiste à des températures supérieures à 100 ºC, ce qui permet de stériliser facilement les jouets dans l'eau bouillante.
Le silicone utilisé pour fabriquer nos jouets est commercialisé comme étant de qualité médicale, non toxique et adapté au contact alimentaire. Il respecte les exigences FDA CFR 177.2600 relatives aux articles en caoutchouc destinés à un usage répété.
Nous utilisons uniquement du silicone platine et des pigments sûrs pour la peau pour fabriquer tous nos jouets.
Oui, bien sûr. Veuillez écrire le message au moment de passer commande.
Si vous êtes hors d’Europe, gardez à l’esprit que nous devrons inclure une facture à l’extérieur du colis pour des raisons légales liées aux douanes.
Nous produisons et préparons les commandes tout au long de la semaine. Environ 99 % des commandes sont expédiées dans un délai maximal de sept jours ouvrés. Les colis sont normalement expédiés une fois par semaine, généralement le vendredi.
Les commandes personnalisées peuvent parfois nécessiter un délai de préparation supplémentaire, selon notre charge de travail et la disponibilité des matériaux. Des retards peuvent également survenir pendant les périodes de vacances. Si votre commande subit un retard important, nous vous en informerons par e-mail.
Nous marquons une commande comme traitée lorsque nous achetons son étiquette d'expédition. Toutefois, le transporteur ne récupère pas immédiatement le colis. Jusqu'à sa prise en charge, le numéro de suivi peut apparaître comme non valide. Attendez 24 heures, puis vérifiez à nouveau. S'il ne fonctionne toujours pas, contactez-nous.
Love Smiths est basé en France et respecte les réglementations françaises et européennes.
Les prix incluent la TVA dans tous les pays de l'Union européenne.
Jusqu'à nouvel ordre, les commandes admissibles à destination des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni, de l'Australie, du Japon, de la Norvège et de la Suisse sont expédiées droits acquittés (DDP). Love Smiths prend en charge les frais d'importation inclus dans l'accord DDP de notre transporteur.
Pour les autres pays, les droits de douane, taxes d'importation et frais associés restent à la charge du client.
Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter notre page sur les droits de douane pour obtenir des informations complètes.
Les délais de livraison peuvent varier considérablement, principalement en fonction du pays de destination. Le délai de livraison estimé est de 1 à 30 jours, y compris les éventuels retards liés au dédouanement. DHL est généralement beaucoup plus rapide que les services postaux nationaux. Toutefois, les délais d’acheminement échappent en grande partie à notre contrôle, car un colis peut être pris en charge par plusieurs transporteurs et franchir plusieurs frontières. Nous fournissons toujours un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.
Les colis que nous utilisons pour tous les jouets sont neutres et discrets : une simple boîte en carton, du ruban papier et l’étiquette du transporteur.
Le nom de l’expéditeur est Suzon & Monte (les deux noms, ou parfois un seul). Lorsque c’est requis pour les envois hors UE, le contenu du colis est décrit comme « sculpture en silicone » ou une mention similaire.
Tous les composants des colis sont recyclables et compostables : boîte, autocollants, calage et sachet cellophane.
Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une description du problème, accompagnée de photos nettes ou d'une courte vidéo si nécessaire.
N'utilisez pas et ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions. Les produits personnalisés restent couverts s'ils arrivent défectueux, endommagés ou différents de la commande.
Les frais de retour sont normalement à la charge du client lorsqu'un produit admissible est renvoyé en raison d'un changement d'avis.
Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant de le renvoyer. Une fois le problème confirmé, Love Smiths vous communiquera les instructions de retour ou de remplacement appropriées.
Vous devez nous contacter dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit admissible.
Les produits retournés doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état et emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits intimes ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis. Les frais d'expédition et de douane liés au retour restent à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.
Oui. Il suffit de nous prévenir (par e-mail ou via le formulaire de contact) et que les conditions suivantes soient remplies :
Annulation d’un produit standard
L’annulation d’une commande est possible avec remboursement complet ou avoir en boutique (frais de livraison inclus) dans les quatorze jours suivant l’achat. Si l’annulation est faite avant l’expédition, vous recevrez un remboursement complet ou un avoir (frais de livraison inclus). Après l’expédition, vous devez suivre la politique de retour pour annuler.
Annulation d’un produit personnalisé
L’annulation d’une commande est possible avec remboursement complet ou avoir en boutique (frais de livraison inclus) avant la fabrication du produit. Une fois le produit fabriqué, l’annulation n’est plus possible.
Plus d’informations dans nos Conditions de vente.
La plupart des codes promotionnels ne peuvent pas être cumulés avec un autre code. Si une combinaison est autorisée, Shopify le confirmera automatiquement lors du paiement.
Notre réduction automatique de 5 % sur les commandes admissibles de plus de 300 € peut être cumulée avec certaines autres offres. Le total affiché avant le paiement confirme définitivement les réductions acceptées.
Les moyens de paiement actuellement disponibles pour votre pays et votre commande s'affichent lors du paiement. Leur disponibilité peut varier selon votre lieu, votre devise, votre appareil et le montant de la commande.
Si un moyen de paiement n'apparaît pas lors du paiement, il n'est pas disponible pour cette commande.
Les produits personnalisés sont créés spécialement selon vos choix et ne peuvent pas être retournés ou échangés pour un simple changement d'avis.
Cela n'affecte pas vos droits si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas aux options indiquées dans votre commande. En cas de problème, contactez-nous avec votre numéro de commande ainsi que des photos nettes ou une courte vidéo.
Nous produisons et préparons les commandes toute la semaine, et environ 99 % d'entre elles sont expédiées dans un délai maximal de sept jours ouvrés.
Contactez-nous immédiatement si vous devez modifier ou annuler une commande personnalisée. Nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler uniquement si la production n'a pas encore commencé.
Une fois le produit fabriqué, toute annulation ou modification supplémentaire devient impossible. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement la taille, la fermeté, la base, les couleurs et le style de coulée choisis avant de finaliser le paiement.
Les réglages de l'écran, l'éclairage et la photographie peuvent modifier l'apparence des couleurs. Comme chaque jouet personnalisé est mélangé, coulé et fini à la main, de légères variations de teinte, de mélange et de motif sont naturelles.
Ces variations rendent chaque création unique et ne sont pas considérées comme des défauts. Si vous avez une demande de couleur importante, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions vous confirmer si elle est réalisable.
Les options disponibles dépendent du modèle. Elles peuvent inclure la taille, le type de base, la fermeté, le nombre de couleurs, les couleurs individuelles et le style de coulée, notamment les motifs Ribbon Shade, Ribbon Marble ou Split.
Seules les options affichées sur la page du produit sont disponibles pour ce modèle. Vérifiez attentivement chaque choix avant d'ajouter le produit à votre panier.